5 家企业通过呼叫服务改善了客户服务
没有什么比致电您的公司解决紧急问题并等待很长时间才有人接听更让您的客户感到沮丧的了。繁忙的热线和不堪重负的电话客户服务是许多公司的常见问题。电话应答服务可以为您提供更好的客户服务，提高客户满意度，并跟踪您的公司接到的电话。这比培训和维护内部团队要好得多。这就是为什么企业经常寻求专业呼叫服务提供商的帮助来更好地管理客户查询。
通过外包呼叫服务改善客户服务的 5 个示例
以下五家企业通过使用实时应答服务与客户进行更好的沟通，并取得了非常积极的成果。
1. 医疗
对于像 MEDICA 这样的非营利健康计划提供商来说，能够及时向客户提供信息是其质量的体现。在处理健康计划时，客户肯定会有很多疑问。
2016 年 12 月至 2017 年 1 月期间，该组织共记录了 25,000 个电话。处理如此庞大的数字对 MEDICA 来说是一个难题。平均等待时间为 24 分钟，高峰时段甚至长达一小时。如此长的排队时间导致客户不满，从而产生负面反馈和挫败感。
面对这种情况，MEDICA 决定他们需要 24/7 实时应答服务的支持。现在，他们的客户不必等待数小时的电话。如果有排队，客户会自动进入回电列表并稍后收到回电。报告显示，2018 年 1 月，他们能够处理 42,000 个电话，比上一年多 50%。与上一次相比，等待时间也减少了 60%。所有这些都提高了客户满意度、改善了服务并增加了潜在客户。（来源：Interactive Northwest, Inc.）
2. 浴室安装工
Bath Fitter 是浴缸和淋浴等浴室用品的领先制造商。其业务遍布美国和加拿大，拥有 200 多家公司和特许经营分公司。
在他们所有的咨询中，75% 是通过电话进行的。电视和在线搜索结果是产生如此巨大比例的电话的原因。在拨打电话的人中，80% 的人会进行预约。
Band Fitter 寻求呼叫服务提供商的帮助，这是一个正确的商业决策，因为这为他们带来了更多的电话和潜在客户。通过对有多少人是通过观看电视广告以及有多少人是通过在线搜索而来的数据进行分析，有助于更好地了解客户期望和市场需求。上下文呼叫路由巴拿马 电话号码可确保客户获得正确的咨询，从而增加销售额。（来源：DialogTech）
3. 社区护理：行为健康组织
Community Care 通过提供人们所需的优质心理治疗和护理来帮助人们。他们的客户呼叫中心服务覆盖宾夕法尼亚州一半的县，全天候开放，有 47 名客服人员轮班在 72 条不同的线路上工作。与精神状况不稳定的患者打交道意味着 Community Care 必须专业而细心地对待他们。他们需要一种方法来衡量他们在处理客户查询方面的表现。
他们寻求呼叫服务机构的帮助，并在其帮助下应用了后续调查产品。当客户结束通话时，他们会被重定向到一个调查页面，在那里他们可以分享他们的体验。这有助于 Community Care 向潜在客户推荐他们提供的其他服务。（来源：Interactive Northwest, Inc.）
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