住在佛罗里达州塔拉哈

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其中一位接受采访的人是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚马逊 Prime 服务推出以来，他一直是该服务的热心会员，但目前在该公司的一些经历让他感到沮丧。 他最近试图从亚马逊重新购买闭门器，但当他在网站上查找该商品时，尽管输入型号并在其他商店找到了它，但他找不到它。 在重新寻找婴儿学步车后，他买了一个，并承诺两天发货，但花了一周时间才送达。西的希金斯说：“亚马逊现在已经这么大了，他们有权力说接受或放弃。


” “看来他们以前更关心。” 另一位《华尔街日报》受访者、旧金山地区 Cyprus电子邮件列表 的亚马逊客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了大约两周才收到订购的手表，然后亚马逊给她发电子邮件说无法送货，并多次尝试联系某人到公司要求退款。 该公司意识到客户满意度水平不断恶化，并一直致力于改善网站的用户体验，提供更个性化的算法，旨在为消费者提供更满意的搜索结果。 据亚马逊发言人称，该公司去年花费了近 10 亿美元来打击平台内的假货、产品审查和其他问题，并且还希望通过聊天来超越其客户服务目标——在 30 年内回复 80% 的聊天支持请求。



秒或更短的时间内 – 以及电话，目标是在 60 秒内接听至少 80% 的电话。 哪些品牌可以从这个故事中吸取教训？ 看来，无论您的业务规模如何，当谈到客户满意度时，我们都不能认为这是理所当然的。如果您的公司在过去几年中发展迅速，那是因为您的客户帮助您实现了这一目标。因此，您需要不断回馈那些对您的品牌成功至关重要的人。 像亚马逊和沃尔玛这样的大公司似乎拥有如此强大的力量，以至于他们不需要关心个人客户。但是，正如我们所看到的，只要大量的客户投诉就会成为批评的滚雪球。