何时何地利用这些调查来改

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更重要的是，由于微调查仅包含 2-3 个问题（包括开放式和封闭式问题），客户不需要花费太多时间和精力来回答，从而具有很高的回复率。 Qualaroo 的情境调查由于直接融入用户体验，通常能获得更高的比率（10-30%）。

案例研究：ART.com——了解客户的痛点 ART.com 使用 AR 技术帮助客户在线购买艺术品。 该团队希望了解该产品在现实世界中的运作方式以及用户在使用该平台时遇到的障碍。 以下是Art.com 消费者洞察总监 Ajantha Suriyanarayanan的说法—— 如何使用 加密货币数据库 微调查[附有效问题] 您知道开展微调查的好处，但其好处不止于此。

您需要知道善客户体验。 考虑到这一点，我们将有效的微调查问题划分为客户旅程接触点，以便您知道何时询问哪些问题。 开始吧： 潜在客户生成 在潜在客户生成阶段，您的潜在客户会蜂拥而至，通过浏览您的网站或查看您的移动应用与您的企业互动。

您的漏斗中已有优质潜在客户，但他们仍未进行购买。他们可能正在浏览产品页面、将产品添加到购物车但即将放弃，或者已下载您的应用但尚未购买订阅。 这时候你就需要知道他们的想法。 微调查在潜在客户生成过程中非常有用。

以下是一些使用微调查的方法： 1. 收集离开访客的反馈： 您可以进行退出意向调查，并将其定位在访客即将离开网站时出现。 这些微调查非常适合于收集那些想要放弃您的网站而不会成为客户的潜在客户的见解，并防止购物车放弃和客户流失。

您可以询问以下问题： 如果您今天不打算购买，可以告诉我们原因吗 您的购物车中仍有剩余商品。 有什么因素阻碍您完成购买吗 我们的定价清楚吗 您找到您要找的东西了吗 您需要有关[产品]的更多信息吗 附加阅读：2022 年提高转化率的 11 个最佳退出意图弹出工具 案例研究：BELRON – 探索未知的客户旅程 Belron在美国和英国提供汽车挡风玻璃服务。