使用工具监控您的在线声誉

Karimbenjemin

在解决不良评论或提及之前，您必须了解它们。随着越来越多的客户使用在线评论网站和社交媒体作为投诉、赞扬和查询的渠道，手动注册和监控它们几乎是不可能的。这就是工具和警报发挥作用的地方。 小型企业通常可以使用免费工具来了解已提交的有关您品牌的提及或评论，无论是针对公司还是个人。以下是一些免费工具，可用于监控您的在线声誉： 设置Google 快讯以获取提及您的品牌或网络上使用的任何关键字（产品及其拼写错误）的通知。它快速、免费、简单且有效。只需输入您想要收到提醒的搜索词并决定您想要收到通知的频率。每次在线使用该搜索词时，Google 快讯都会通过电子邮件通知您。 设置 Google 快讯以获取提及您的品牌或网络上使用的任何关键字的通知。

通过免费评论监控开设帐户，以获得所有主要评论网站提交的 中欧数据 评论的通知。该工具会分析最流行的评论网站中您公司名称中的关键字。 Rankur有一个免费版本，可以设置为监控网络上的所有提及，包括新闻网站、博客、图像、视频和主要社交媒体网站。监控关键词和品牌名称。不过，您必须升级到每月 24 美元的警报计划。 Rankur 有一个免费版本，可以设置为监控网络上的所有提及， #2：将社交媒体上真正的负面评论或提及转化为你的优势 如果您可以在客户使用的渠道上公开解决任何问题，那就太理想了。透明度表明您没有什么可隐瞒的。如果您需要将对话从该渠道中删除，例如电子邮件或私人消息，请务必在达成解决方案后更新原始线程。 在 Facebook 上，您可以通过页面回复评论或直接回复评论。



对于私人交流，请将对话移至Messenger。 在 Twitter 上，您可以使用 @reply 回复任何推文。对于私人交流，请将您的对话转移到私信中。 使用@reply 回复任何推文。 在 Instagram 上，您可以使用包含客户的 @username 的评论来回应提及。对于私人交流，请将您的对话转移到直接消息中。 在 Instagram 上，您可以使用包含客户的@用户名的评论来回应提及。 如果您收到不好的评论或提及，通常表明存在问题。要将其变成积极的东西，您必须首先了解其产生的根本原因。找出某人感到不安的原因，并在他们用来分享反馈的渠道上做出回应。你不会否认或阻止某人添加到故事中的内容。通过不断整合每个人添加到故事中的新想法，故事会出现意想不到的转折。